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由于不同家具所具有的不同作用,导致顾客在购买家具时,会对不同的家具提出不同的异议.那么,在现实中顾客户提出哪些异议,我们又如何解答顾客的这些异议呢?
一、卧室家具购买中出现的异议及处理技巧
卧室家具主要包括床具、衣柜、梳妆柜等,根据我们的跟踪调查发现顾客在选购卧室家具时一般是先确定床具,然后再根据床具的风格和色彩选购衣柜和梳妆柜,常见异议如下:
1、环保性异议:在人们追求健康睡眠、注重生活质量、关爱生命健康的今天,环保成为顾客选购卧室家具的首要考虑因素.
处理技巧:首先给顾客讲清楚家具中的有害物质主要来自劣质人工合成板和劣质油漆.然后讲解我们的产品采用通过环境标志认证的合成板和涂料生产,并且出具环境标志认证的证书以及各项指标质检的报告取得顾客信任.
2、舒适性异议:由于人的一生有三分之一的时间是在床上度过的,因此顾客在选购床具时经常对舒适度提出异议.
处理技巧:告诉顾客床具的舒适度主要取决于床底架的构造,过去的床底架多采用平板结构,我们现在的产品采用弧形多层胶合板(俗称"排骨架")结构,人体的压力经床垫和"排骨架"二次分解,使人体的曲线能更好地与床垫相吻合,非常舒适.
3、方便性异议:卧室家具中的床具、衣柜要来储物并且有时还要搬动,因此人们常对储物、搬运的方便性提出异议.
处理技巧:首先了解顾客以前使用的什么卧室家具,然后讲解现在卧室家具的改进.比如启动式开启的箱式结构,拥有超大储物空间并且取放衣物方便;可拆卸的箱式结构可自由拆卸,搬运时化整为零,组装时化零为整.
二、客厅家具购买中出现的异议及处理技巧
客厅家具主要包括沙发、茶几、影视柜等.根据我们的跟踪调查发现顾客